中国整装私董会、诺贝尔瓷砖走进积木家
中国整装私董会&诺贝尔瓷砖走进积木家|关于年轻人品质装修，他们这样说
2020年6月，网易家居&诺贝尔瓷砖&唐人组局，20余位企业掌舵者、操盘手齐聚，“游学”西安积木家,共同探讨整装时代下的经营之道。
积木家(西安积木家信息科技有限公司，以下简称积木家)诞生于2015年的互联网家装品牌，总部位于中国西安，始终践行“成为用户体验最好的装修品牌”的愿景。专注为经济品质型的年轻用户提供高性价比的家装产品与服务。通过效率创新和先进互联网技术的应用，从根本上改变原有装修行业的成本结构，显著降低与用户价值无关的各项成本，最终实现成本领先，逐步实现从硬装产品到整装产品的高效赋能。
在积木家联合创始人&CEO尚海洋，联合创始人桂方军、袁晓忠、王景峰的带领下，嘉宾们分4批参观了积木家总部，探秘这家互联网家装企业的经营之道。从企业发展蓝图、4大核心经营之道深入了解了积木家品牌的诞生和发展、理念和文化。在积木家副总裁蔡健和产品总监杨坤的陪同下，参观了积木家第六代展厅，从十大空间，工艺区、选材区，整装区对积木家具体的产品及服务进行了介绍，阐述了积木家如何将公司理念，通过具象化的产品实现落地，创造出符合用户需求的价值。
参观完毕后，中国家装私董会正式召开。中国整装私董会的发起者，中产联整装分会秘书长唐人高度评价了整装运营在当下行业转型中的重要角色地位。他表示，当前整装行业的创新能力不足，需要更好的用户体验，更好的运营效率，而积木家给到我们一些灵感。积木家这些年一直坚持“好的装修、其实不贵”的原则，有明确的目标群体，和简单的标准化运营模式，坚持不断提升整装运营效率，而非单纯的追求经济规模。本次对于积木家整装运营模式的探索，可能会改变我们很多人对于整装发展的认识。
随后，积木家副总裁蔡健具体分享了积木家的运营之道。在他看来，规模化的需求和行业生态的完善带来了行业趋势的变革。在需求上，新增消费市场要求产品要相对好，价格要绝对低!而成熟市场不缺购买力，只缺好产品,只有把握用户的定位才能真正掌握市场。积木家在此基础上提出S2B2C赋能体系，即一边做产品服务，一边夯实能力体系。
积木家希望不走传统装修的老路，不做时间的敌人，通过互联网的效率创新，去做时间的朋友，积木家有着四大能力支撑：用更好的产品满足客户需求，用更高的效率给用户省钱，用更大的规模做专业保障，用更强的组织做执行保障。通过移动制造服务型产品全链路整合，实现【体验一体化】;通过所有环节的数据化，打通线上线下，实现【服务一体化】，通过从关注货到关注人的转变实现【方案一体化】;通过虚实结合，有限空间，无限展示【线上线下一体化】;通过从源头开始进行把控的好产品感知【供应一体化】;而S2B2C模式的探索搭建了前后端协同的敏捷型业务模型，带来了【组织一体化】。而这些一体化就带来了积木家的一站式服务的整装运营模式。
在积木家的整装模式分享之后，积木家CEO尚海洋对企业愿景进行了补充。他表示，整装并不是一个好生意，而是一个好趋势,把硬装、家居、定制三个行业融合在一起是很难的，但客户对此的需求正在倒逼企业必须去做整装。
关于做整装，尚海洋认为要讲方法，将底层逻辑，要知道用户是谁，用户的需求是什么，基于用户的需求能够提供什么方案?尚海洋表示，对于这些问题积木家都非常清晰，我们希望服务广阔的年轻用户，为其提供买得起的好装修，提供优质的装修服务解决方案，成为用户体验最好的装修品牌!
在充分了解积木家之后，嘉宾们纷纷提出了自己的疑问，希望在碰撞中发现运营模式的真理。
问：家装本质上还是模型的生意，积木家匹配的组织结构和如何提高周转率的效率?
尚海洋：最小的模型是小区，只要把小区做好就能实现效率的最大化。积木家的想法就是把门店和小区绑定起来，先从小区，到城市，再到一个省，再到全国。小区的服务一定要好，做好口碑才能有效率的扩张，否则扩张的越大失血的可能性就越大。
问：小区门店需要围绕老百姓住的小区全方面布局，积木家是否会从新房装修到翻新到维修的业务都会开展?
尚海洋：积木家暂时还不会这样，趋势不一定是生意，二手房可以是趋势，但不一定是生意，起码不是成熟的规模化的生意。
问：积木家是如何做到最小的经营单元的小区的深耕?如何把渗透率吃透?
尚海洋：小区经营不是社区店，社区店是一个伪命题，因为效率特别低。一个小区总共装了100户，这个店的运营成本能不能被覆盖掉都需要打一个很大的问号。因此企业要把经营的逻辑拆解，展示可以放到外面，具体服务的人可以跟社区一对一的对应起来。
问：积木家现在的连锁布局是怎么做的?有没有向外扩张的想法?
尚海洋：积木家的成长分了几个阶段，第一阶段开了十个省市城市的店，后来大部分撤掉了。第二阶段扩展合伙人，但直到目前也是只迈出了一步。在过程中我们发现，在复杂的装修中，人才是非常重要又十分薄弱的环节。因此，积木家不着急扩张，是先沉下来，先做好培训，培养好店长，再配合标准化产品才能大规模复制。
在整装已然成为大趋势的前提下，整装到底是不是一个好生意?做好整装的核心又是什么?在沙龙现场，嘉宾们开启头脑风暴，针对这些问题进行了探讨。
诺贝尔陶瓷集团家装管理部总监吴燕能：
原来的诺贝尔更多的倾向于做C端客户，但随着客户越来越需要一站式服务，客流慢慢流向了可以解决时效性的家装公司。对供应商来说，想要纳入整装的套餐里，就要符合它的供货价格，而非成为加价产品。在整装公司要低价，经销商要维持生存，而产品的成本就在这哪里，如何去做我们也在不断地思考。
业之峰西安公司总经理陈建权：
无论是整装、个性化还是互联网家装，本质都是一样的，那就是用户。如果不站在用户角度，做再多超级大店都是没有意义的。在客户心目中并没有整装或者个性化，他只知道装修一个家而已，这就需要品牌向用户提供一个更好的产品体验。这也是企业经营最根本的归属点。
陕西省室内装饰协会家装专业委员会秘书长/DMG 国际原创设计中心主任郑晓峰：
就这个行业来说，家装行业最矛盾的就是资金资源。比如很多房产也在尝试，但是他们去做家装产业的可能性和他们的模式是有很大冲突的，了解了经营模式和最终的盈利空间以后，可能很多人都没有下决心或者投入做这个事情。实际上来说正因为这一点所以导致了到目前为止在全国来说虽然有大企业，但最大的企业可能还不如一个地方性的卖场，或者是同类的一个产品，它所拥有的资源实际上看似很多，但是没有很多，这一点是我认为整装过程中路径非常难走的点。
前碧桂园橙家CEO/前世茂美凯龙总经理朱石友：
我之前一直做中高端的个性化，最大的痛点其实就是对人才的依赖性特别大。整装其实已经是趋势，而且只有整装产品化，摆脱对人的依赖性才有可能去做的更大。整装的效率取决于系统能力，组织能力。同时，整装很重要的一点就是供应链的能力，大多数企业的产品能力，获客能力，转化能力，口碑能力都不会差距太多，如果实现大规模的销售，以爆款思维把成本压到最低，对客户和企业都是有利的。
智者研究创始人穆峰：
装企的整装分为三种模式：第一种是低价整装套餐，含家具窗帘灯饰，以赠送的名义售卖;第二种标准化硬装+家具软装套餐可选方案售卖，价格能稍微高些;第三种就是半包切入+选材+家具选配，个性化要强一些，可选更大，积木家就属于第二种模式。
整装的供应链有两个趋势：一是装企和材料企业都相向而行，有量了就大规模定制，为你服务，作为装企来讲也不是一个品类合作很多品牌，不是收进场费，而是选择几家战略合作，量都给这几家;二是对整装企业来讲，弱品牌化，去渠道化，找有产品势能的品牌合作。
弘阳集团家装高级专业总监龚瑜芳：
在我看来信息化建设的能力和人才的梯队培养真的是不可或缺的，相比较而言，供应链的整合和营销的能力还比较好做到，而这也意味着只做好这两个是很难和其他品牌拉开差距、取得优势的。
积木家联合创始人王景锋：
整装核心是用户需求。整装是符合用户利益的，用户是代表市场有需求，即便不是一个很好的生意，积木家也会做。当然过程当中成本各方面的压力，市场驱动，用户驱动，大家来协同起来，积木家做的不一样的是什么?在我们的展厅看到数量比较少的，这个标准化是老板意志的体现，是向内部开刀的一种业务模式。我只服务这部分人群，我只服务这个户型面积，特别是在创业初期的时候，这是意志的体现，如果没有这些整装的标准化体系很难。
积木家在实现路径过程当中需要相关的一些材料工厂的大力支持，同时会反哺它这块的能力，懂用户的能力。比如磁砖，用户需要什么样的磁砖是好磁砖?积木家的用户有相应的数据分析，把标准给到供应商和工厂生产出来，整个产品的推广、应用都由积木家来做，这叫产业协同，反哺回去，这是互利共盈，这个依然是可以的。不是站在甲方的角度去压价，让乙方生存很受限，这不是不长久的。
网易家居全国总编辑胡艳力：
互联网催生了一大波家装企业，但很多都是营销驱动型的，赚了钱就走，但积木家是真正从用户的角度去做产品，打磨服务，也因此从15年到现在稳健发展。这当然和领导人有关系，任何人都赚不了认知之外的钱。家装最大的特点就是永远做不大，整装对于这个时代来讲是划时代的产品，打破了以前不可能突破规模性瓶颈增长的壁垒。
整装时代趋势明显，但似乎又道阻且长，这是整个行业运营结构的变化。对于整装，我们不能从企业、经销商的角度去看，而是回归需求，解决满足家装一个家与家装材料多品类集成的需求之间的矛盾。不管它是不是一个生意，未来一定是一个发展的方向。同时还要去探索多样性的模式，更加精准地满足客户需求。只有这样，家装企业才能再时代浪潮中保持长青，具有长久的未来。
